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2010-03-12 10:53:40
常回来看看
很久没上客世博客，欣然发现版式和风格清新大气，相当专业，而且自己很久没在此处刊发博文，竟然也被工作人员打理得整齐干净，特别感动，非常温暖。 距离上次更新博客已有一年，这一年生活发生了一些变化，选择改变让自己更加充实，同时也带来了跟关注我的好友短暂的分别。 离愁别绪有吗？一点点，不知关注我的朋友是否也有了些变化，如果大家希望继续关注我，可以在开心网或者新浪微博上找到我： 开心网......2009-01-24 20:55:58
从台北1999看未来五年价值导向型呼叫中心的走势
台北市民当家热线1999话房5.8米层高，宽敞明亮 1999站在露台看得见雨后彩虹的温暖话房 让“话房如家”的感觉弥漫在每一个角落 什么是企业文化？这就是答案 休息得好，才能工作得更好 引子 去年11月底应台湾客服中心发展协会（TCCDA）邀请参加2008年度国际客服菁英交流研讨会，两岸客服行业专家济济一堂，畅所欲言，特别是针对金融危机，市场环境充满压力下呼叫中心运营管理和价值体系进行了再......2008-11-03 18:44:16
双镜效应、绿色呼叫中心究竟离我们有多远？
“2008（北京）亚太呼叫中心大会”暨2008年亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼演讲实录 双镜效应是什么意思？为什么会讲双镜效应，现在我们生活的节奏都在不断地加快，呼叫中心的发展和变迁随着客户要求的提升和我们对于管理方面管理水平的提升，会有很多新的挑战。比如说从海外来看的话，员工流失率是我们特别注重的，客户的服务水平也是我们非常关注的，咱们国内的呼叫中心这么多年工作下来之后就会发现周围的很多......2008-11-30 23:31:18
绿色职业生涯纵横谈－概述篇
绿色职业生涯纵横谈－概述篇 引子： 在人才密集并且流动性大的行业，无论是企业还是员工都随时面临着新的选择：升迁，离职。虽然从统计学角度出发69%的人群是追求事业生活安稳的类型，然而风乍起时，有时一朵小小的浪花也会把人打得鼻青脸肿，更何况惊涛骇浪呢？ 我们身边忙碌穿梭在城市街道和地铁的人们，每天都在经历着不同的选择，快乐和焦虑，轻松和压力，自由和加班，数不清的故事演绎着《上班这点事》之......2008-09-14 21:12:15
《客户世界》特别访问－开博两周年
l 您在客户世界网站上开通的博客的名字有什么特殊的含义吗？您是什么时候开始在客户世界的博客上写文章的？是在什么因素下开始的？有那么多的博客平台，当初为什么会选择客户世界博客这么一个平台？?我的博客名字是“倾听心中的绿色呼唤”，一直以来希望追求一种心灵的忘我境界，让宁静和美好的东西自由涌动，每个人心中都有一块自己都不曾仔细开垦的净土，绿色源于生命的活力和灿烂，同时也是人与人之间平和......2008-09-03 22:33:21
菲律宾－大规模专业外包呼叫中心产业概览
图一：菲律宾特有的大众交通工具－吉普尼（Jeepney ） 图二：马尼拉市内呼叫中心产业园区一隅 图三：大型ＢＰＯ外包呼叫中心话房 图四：员工休闲区域－网吧 图五：呼叫中心大堂－白天的应聘面试等候区 图六：CCAP一年一度的大型行业峰会论坛现场 图七：行业峰会新技术和设备博览会现场 图八：行业峰会求职招聘会场 去年第一次去菲律宾就被那个国家热情迷人的氛围深深打动，如果你不是在酒店和餐......2008-06-30 15:03:58
没有客服不了的事——北亚地区大型呼叫中心最新趋势
2008年6月20日，“客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行，本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式，推动行业横向交流及思想碰撞。来自各地通信行业呼叫中心及杭州地区知名机构高层管理者超过150人集中参与了会议及研讨。以下是大北欧公司北亚地区销售总经理张琳在本次峰会的演讲实录： 赵溪【会......2008-06-18 23:17:55
客户世界专访："从行业中来，到行业中去“
张琳档案：毕业于上海交通大学并获得工学硕士学位，2001级中欧国际工商学院EMBA，曾任职宝洁中国公司和欧莱雅中国公司逾十年，2005年加入大北欧通讯设备有限公司任中国区业务总经理，2007年任大北欧公司亚太地区呼叫中心业务总经理，目前担任大北欧公司北亚地区业务总经理。“绿色呼叫中心”的创始者和倡导者，在呼叫中心运营管理领域，特别是呼叫中心环境设计和优化方面有独特见解，曾访问数十家海内外著......2008-05-10 21:10:22
2008呼叫中心及企业通信大会演讲实录－绿色呼叫中心
（编者按：本文在CTI论坛原记录中略有删改，所有删改由演讲者张琳女士完成，希望可以完全忠于原文，希望没有机会前来北京参加论坛讨论的朋友有机会交流分享，该文亦发表在张琳女士的博客上，供读者下载：linda.ccmw.net ，张琳女士联络方式：linda.zhang@jabra.com） 2008年4月16日至17日，2008中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界......2008-04-14 18:59:49
畅想未来的绿色呼叫中心－呼叫中心十大发展趋势
图一：欧洲最佳呼叫中心环境大奖得主：维也纳CCC呼叫中心 图二：真正的绿色呼叫中心 图三：绿色之外的色彩：灰黑白 图四：美国某专业呼叫中心别具一格的"盆地式"话房 图五：创新源于对生活的热爱：咖啡馆里的创意造型 图六：自助式服务无处不在：肯尼迪机场自助呼叫酒店接机 不久前在美国参观一家大型呼叫中心时，蓦然看到了非常罕见的"盆地式话房"，感觉颇为新鲜。走进话房，扑面而来就看见一个开阔......2007-12-10 23:25:21
纵观十国管理案例 再谈绿色呼叫中心
图一：树是绿色环境的标志之一 图二：推荐的阔叶顶天树 图三：落地窗帮助减压－看得见阳光的座席区域 图四：中厅设计逐渐流行 图五：吊高顶可以帮助降低噪音 图六：人性化空间设计结合员工激励－座席个性设计比赛 图七：员工喜爱的角落－座席个性设计比赛 图八：趋势－双显示屏提供多渠道沟通 图九：座席配置七大健康元素：健康椅，脚垫，电扇，文件看板，可调高液晶显示屏，健康键盘，降噪耳麦及数字降噪适配......2007-11-17 00:37:16
英伦之邦，绿色呼叫中心蔚然成风
“London Eye （伦敦眼）”大转盘－俯瞰美丽泰晤士河畔 伦敦街头的黄昏－镜头定格的瞬间发丝依然随风飞扬 温莎小镇风情－红墙翠瓦任徜徉，忙里偷闲乐悠悠 小镇天鹅湖，人类和自然的水乳交融 时尚雕塑艺术－伦敦街头真人SHOW DWP呼叫中心标准座席配置七大健康元素：健康椅，脚垫，电扇，文件看板，可调高液晶显示屏，健康键盘，降噪耳麦及数字降噪适配器 参观英国电信（......2007-04-15 19:27:27
印度：呼叫中心大国的崛起
一直想体验一下亚洲呼叫中心大国的风采，临行前有朋友还特意嘱咐说：“印度的风俗特别，卫生条件不好，千万要当心别生病啊！”还有朋友说：“印度呼叫中心行业发展迅速，不过他们视中国为竞争对手，大概不太好沟通。”阳春三月，带着从来没有过的期待和谨慎，以及一堆各类感冒腹泻药品清凉油之类，乘着印度航空公司的飞机，吃着咖喱鸡饭就上路了。一路还在想，如果印度的呼叫中心都不允许拍照，我该如何向大家......2007-04-02 08:23:57
难忘的“三八”妇女节
......2007-04-02 08:23:21
印度IT行业严格的保安制度一瞥
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