倾听绿色呼叫中心

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2010-03-12 10:53:40

常回来看看

很久没上客世博客，欣然发现版式和风格清新大气，相当专业，而且自己很久没在此处刊发博文，竟然也被工作人员打理得整齐干净，特别感动，非常温暖。距离上次更新博客已有一年，这一年生活发生了一些变化，...

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张琳发表于2010-03-12 10:53:40 | 阅读全文(355) | 评论 (1)
2009-01-24 20:55:58

从台北1999看未来五年价值导向型呼叫中心的走势

台北市民当家热线1999话房5.8米层高，宽敞明亮 1999站在露台看得见雨后彩虹的温暖话房让“话房如家”的感觉弥漫在每一个角落什么是企业文化？这就是答案...

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linda 发表于2009-01-24 20:55:58 | 阅读全文(667) | 评论 (4)
2008-11-03 18:44:16

双镜效应、绿色呼叫中心究竟离我们有多远？

“2008（北京）亚太呼叫中心大会”暨2008年亚太最佳呼叫中心评选颁奖典礼演讲实录双镜效应是什么意思？为什么会讲双镜效应，现在我们生活的节奏都在不断地加快，呼叫中心的发展和变迁随着客户要求的提升和我们对于...

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linda 发表于2008-11-03 18:44:16 | 阅读全文(849) | 评论 (0)
2008-11-30 23:31:18

绿色职业生涯纵横谈－概述篇

绿色职业生涯纵横谈－概述篇引子：在人才密集并且流动性大的行业，无论是企业还是员工都随时面临着新的选择：升迁，离职。虽然从统计学角度出发69%的人群是追求事业生活安稳的类型，然而风乍起时，有时一朵小小的...

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linda 发表于2008-11-30 23:31:18 | 阅读全文(796) | 评论 (0)
2008-09-14 21:12:15

《客户世界》特别访问－开博两周年

l 您在客户世界网站上开通的博客的名字有什么特殊的含义吗？您是什么时候开始在客户世界的博客上写文章的？是在什么因素下开始的？有那么多的博客平台，当初为什么会选择客户世界博客这么一个平台？?我的博客名字是...

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linda 发表于2008-09-14 21:12:15 | 阅读全文(917) | 评论 (0)
2008-09-03 22:33:21

菲律宾－大规模专业外包呼叫中心产业概览

图一：菲律宾特有的大众交通工具－吉普尼（Jeepney ）图二：马尼拉市内呼叫中心产业园区一隅图三：大型ＢＰＯ外包呼叫中心话房图四：员工休闲区域－网吧图五：呼叫中心大堂－白天的应...

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linda 发表于2008-09-03 22:33:21 | 阅读全文(1013) | 评论 (0)
2008-06-30 15:03:58

没有客服不了的事——北亚地区大型呼叫中心最新趋势

2008年6月20日，“客户世界系列主题论坛——中国通信客户管理杭州峰会”在杭州花港海航度假酒店隆重举行，本次论坛关注通信行业呼叫中心的集中化运营及管理提升的主题。通过高视角主题演讲及多角度专家研讨的方式...

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linda 发表于2008-06-30 15:03:58 | 阅读全文(1368) | 评论 (0)
2008-06-18 23:17:55

客户世界专访："从行业中来，到行业中去“

张琳档案：毕业于上海交通大学并获得工学硕士学位，2001级中欧国际工商学院EMBA，曾任职宝洁中国公司和欧莱雅中国公司逾十年，2005年加入大北欧通讯设备有限公司任中国区业务总经理，2007年任大北欧公司亚太地区呼叫...

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linda 发表于2008-06-18 23:17:55 | 阅读全文(1338) | 评论 (0)
2008-05-10 21:10:22

2008呼叫中心及企业通信大会演讲实录－绿色呼叫中心

（编者按：本文在CTI论坛原记录中略有删改，所有删改由演讲者张琳女士完成，希望可以完全忠于原文，希望没有机会前来北京参加论坛讨论的朋友有机会交流分享，该文亦发表在张琳女士的博客上，供读者下载：linda.ccmw....

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linda 发表于2008-05-10 21:10:22 | 阅读全文(1481) | 评论 (0)
2008-04-14 18:59:49

畅想未来的绿色呼叫中心－呼叫中心十大发展趋势

图一：欧洲最佳呼叫中心环境大奖得主：维也纳CCC呼叫中心图二：真正的绿色呼叫中心图三：绿色之外的色彩：灰黑白图四：美国某专业呼叫中心别具一格的"盆地式"话房图五：创新...

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linda 发表于2008-04-14 18:59:49 | 阅读全文(1658) | 评论 (0)
2007-12-10 23:25:21

纵观十国管理案例再谈绿色呼叫中心

图一：树是绿色环境的标志之一图二：推荐的阔叶顶天树图三：落地窗帮助减压－看得见阳光的座席区域图四：中厅设计逐渐流行图五：吊高顶可以帮助降低噪音图六：人性化空间设计结合员工激...

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linda 发表于2007-12-10 23:25:21 | 阅读全文(3129) | 评论 (0)
2007-11-17 00:37:16

英伦之邦，绿色呼叫中心蔚然成风

“London Eye （伦敦眼）”大转盘－俯瞰美丽泰晤士河畔伦敦街头的黄昏－镜头定格的瞬间发丝依然随风飞扬温莎小镇风情－红墙翠瓦任徜徉，忙里偷闲乐悠悠 ...

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linda 发表于2007-11-17 00:37:16 | 阅读全文(2548) | 评论 (0)
2007-04-15 19:27:27

印度：呼叫中心大国的崛起

一直想体验一下亚洲呼叫中心大国的风采，临行前有朋友还特意嘱咐说：“印度的风俗特别，卫生条件不好，千万要当心别生病啊！”还有朋友说：“印度呼叫中心行业发展迅速，不过他们视中国为竞争对手，大概不太好沟通。...

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linda 发表于2007-04-15 19:27:27 | 阅读全文(3891) | 评论 (0)
2007-04-02 08:23:57

难忘的“三八”妇女节

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linda 发表于2007-04-02 08:23:57 | 阅读全文(1326) | 评论 (0)
2007-04-02 08:23:21

印度IT行业严格的保安制度一瞥

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linda 发表于2007-04-02 08:23:21 | 阅读全文(1374) | 评论 (0)
2007-04-02 08:22:44

与埃森哲呼叫中心经理交流

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linda 发表于2007-04-02 08:22:44 | 阅读全文(1296) | 评论 (0)

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